Техническая поддержка сайтов на 1С-Битрикс

Кнопка «Обновить» в админке работает нормально, пока сайт типовой. На реальных проектах обновление ядра задевает кастомные компоненты в шаблоне, старые обработчики событий, модули из Маркетплейса, которые давно не обновлялись, и требования к версии PHP. Результат известен: после обновления не открывается каталог, не проходит заказ или отваливается обмен с 1С, и все это выясняется на боевом сайте.

Наш порядок другой. Сначала резервная копия базы и файлов. Затем обновление на тестовой копии и проверка ключевых сценариев: каталог, корзина и оформление заказа, формы, авторизация, обмен с 1С. Только после этого — бой, в согласованное окно, с планом отката на случай проблем. Как это выглядит по шагам и что проверять после каждого обновления, мы описали в статьях «Обновление 1С-Битрикс» и «Как обновить Битрикс без простоя».

Большинство взломов сайтов на 1С-Битрикс происходит не через ядро, а через необновленные модули, слабые пароли администраторов и права на файлы, оставшиеся после переезда. Регламент безопасности в абонементе закрывает эти 3 направления: обновления безопасности ставятся в день выхода, доступ в админку — только по двухфакторной авторизации и с ограничением по IP там, где это возможно, права на файлы и каталоги проверяются сканером после каждого обновления и переноса.

Какие уязвимости в Битриксе актуальны сейчас и что закрыть в первую очередь, мы разбираем в материале «Уязвимости 1С-Битрикс: что закрыть прямо сейчас». Если сайт уже взломан, работы начинаются с изоляции: снимаем копию для анализа, чистим, меняем все пароли и ключи, обновляем, и только потом возвращаем сайт в работу.

Типичная картина: обмен настроен при запуске сайта, работал 2 года, а потом остатки перестали обновляться и никто не знает почему. Причин обычно 3: обновили 1С и изменилась выгрузка, обновили Битрикс и изменился обработчик импорта, или на сервере закончилось место и обмен падает на половине файла. Мы диагностируем по логам обмена, чиним обработчик или настройки выгрузки и ставим мониторинг на сам обмен: если остатки не обновились к утру, команда узнает об этом раньше, чем менеджеры по продажам.

Подробно о схемах обмена, ограничениях штатного модуля и случаях, когда нужен собственный коннектор, — в статье «Интеграция 1С с сайтом на Битрикс». Для магазинов с 1С, оплатой и доставкой у нас отдельный формат — поддержка интернет-магазинов.

Ставка та же, что и для поддержки сайтов в целом: разовые работы — 5000 руб./ч., абонемент на 10 ч. в месяц — 35 000 руб., от 50 ч. — 3000 руб./ч. Корпоративному сайту на «Стандарте» хватает 10 ч. в месяц на обновления, безопасность, бэкапы и правки. Магазину на «Бизнесе» с обменом и интеграциями чаще нужно 20–50 ч. Разовые задачи вроде обновления ядра с 2–3-летней версии или переезда на MySQL 8 оцениваем отдельно после аудита: объем зависит от количества кастомных модулей и состояния сервера. Ориентиры по стоимости типовых задач — в статьях «Поддержка сайта на Битрикс» и «Доработки сайта на Битрикс: стоимость». Лицензии и продления 1С-Битрикс оплачиваются по прайсу вендора отдельно от часов.

Часть проблем с поддержкой возникает из-за редакции: сайт-каталог живет на «Стандарте», и клиент просит добавить корзину и оплату, которых в этой редакции нет. Или магазин куплен на «Бизнесе», а из модулей используется десятая часть. Мы подбираем редакцию под реальные задачи и делаем переход между редакциями, сохраняя данные и настройки. Сравнение редакций по функциям и цене — в статье «Какую редакцию 1С-Битрикс выбрать».

Design Lab — золотой сертифицированный партнер 1С-Битрикс, сайты на этой платформе мы делаем и сопровождаем с 2008 года. Сайты 1C-WiseAdvice, Wiseadvice-IT, «Биганто» и Федеральной футбольной лиги на Битриксе ведем от 2 до 4 лет и больше. Если нужны точечные изменения без абонемента — это доработка сайта с оценкой за 1 рабочий день.