Сколько стоит поддержка интернет-магазина и как посчитать бюджет

От 35 000 руб. в месяц за 10 ч. работы команды. Сколько часов съедают регулярные работы, 3 расчета для магазинов разного размера, с какого часа абонемент дешевле разовых задач и как за 5 мин. посчитать цену часа простоя.

35 000 руб. в месяц. С этой суммы у нас начинается абонентская поддержка интернет-магазина: 10 ч. работы команды по 3500 руб. Небольшому магазину с настроенным обменом этого хватает. Магазин с каталогом на десятки тысяч товаров, 2 складами и распродажами каждый квартал в такой бюджет не уложится.

Если нужен ориентир по рынку целиком, я бы назвал вилку 30–200 тыс. руб. в мес. Это моя оценка по сметам, с которыми владельцы магазинов приходят к нам на аудит. Вилка широкая, и пользы от нее мало, поэтому дальше я считаю на наших опубликованных ставках и показываю сам способ расчета. Его можно приложить к прайсу любого подрядчика.

Из чего складывается цена поддержки магазина

Поддержка интернет-магазина стоит столько, сколько часов в месяц он требует, умноженных на ставку. Ставка известна заранее. Часы у каждого магазина свои, и состоят они из 3 частей.

Регулярные работы. Обновления системы управления, резервные копии, контроль обмена с 1С, проверка заказа и оплаты. Их объем от месяца к месяцу почти не меняется.

Доработки. Новый способ доставки, блок в карточке товара, правка фильтра. Эта часть управляемая: сколько задач поставили, столько часов и ушло.

Резерв на сбои. Платежный сервис сменил протокол, обмен остановился после обновления 1С, каталог стал медленным. В спокойный месяц резерв не тратится и переходит в доработки или на следующий месяц.

О том, что вообще относят к поддержке и чем она отличается от сопровождения, есть отдельные материалы: что входит в техническую поддержку сайта и что входит в сопровождение. Здесь только деньги и только магазин.

Сколько часов уходит на регулярные работы

Магазину на готовой системе управления с обменом 1С нужно 8–15 ч. регулярных работ в мес. Это моя оценка для каталога до 10 тыс. товаров и 1 склада. Точной нормы не существует: все зависит от того, насколько аккуратно магазин был собран.

Сумма по столбцу дает 8–14 ч. Отсюда и минимальный абонемент в 10 ч.: он закрывает обязательную часть для небольшого магазина, а на доработки в нем остается немного.

Вторая строка самая непредсказуемая. Обмен ломается не на сайте. Бухгалтерия завела новый склад, в номенклатуре появилась единица измерения «упак.», поставщик прислал прайс в другой валюте. Сайт честно показывает то, что получил. Как устроен обмен и где он рвется, мы разбирали в статье про интеграцию 1С с сайтом на Битрикс.

Тарифы и что в них входит

У поддержки интернет-магазина в Design Lab 3 формата: разовые работы по 5000 руб./ч., абонемент от 10 ч. по 3500 руб./ч. и абонемент от 50 ч. по 3000 руб./ч. Цены актуальны на октябрь 2026 года и опубликованы на странице поддержки интернет-магазинов.

Ставка здесь не главное. Посмотрите на строки про наблюдение за заказами и скорость реакции. При разовых работах задача встает в общую очередь, и за оплатой в выходные никто не следит. В абонементе на аварию реагируют за 15 мин., на обычную задачу за час.

Часы сверх пакета оплачиваются по ставке тарифа, без наценки. При оплате за 6 мес. вперед действует скидка 5%, за год 10%. Минимальный абонемент при годовой оплате выходит в 31 500 руб. в мес.

Одна арифметическая деталь. 43 ч. по 3500 руб. стоят 150 500 руб., а пакет на 50 ч. по 3000 руб. стоит 150 000 руб. Если магазин стабильно выбирает больше 42 ч., пора переходить на следующий тариф: за те же деньги вы получаете на 7 ч. больше.

3 расчета для магазинов разного размера

Расчеты ниже модельные. Они показывают, как собирается бюджет, и не описывают конкретных клиентов.

В первой строке почти весь бюджет уходит на то, чтобы магазин просто работал. В третьей 40 ч. из 60 занимает развитие, и это уже внешняя команда разработки с планом на месяц.

Средний магазин самый интересный. Его владелец чаще всего пытается уложиться в минимальный пакет. В итоге регулярные работы съедают все часы, доработки копятся, а осенью выясняется, что к распродаже ничего не готово. Я считаю, что честнее сразу взять 20–25 ч. и через 3 мес. посмотреть по отчетам, сколько выбирается на деле.

Что увеличивает бюджет

На число часов сильнее всего влияют 5 вещей. По ним удобно оценивать и свой магазин, и предложение подрядчика.

• Обмен с 1С. Штатный обмен товарами и заказами требует 2–4 ч. в мес. Доработанный под несколько складов, типов цен и договоров требует вдвое больше, и каждое обновление конфигурации надо проверять.
• Оплата и доставка. Каждый сервис живет своей жизнью: меняет протокол, тарифы, формат ответа. Магазин с 1 способом оплаты и 1 службой доставки спокойнее магазина с 3 и 5.
• Каталог и остатки. После 20–30 тыс. товаров фильтр и поиск начинают требовать внимания: индексы, кеш, тяжелые запросы.
• Сезон и распродажи. Перед пиком нужны проверка нагрузки и запрет на крупные выкладки, в сам пик дежурство. Это 5–10 дополнительных часов в такой месяц.
• Время реакции. Реакция в рабочее время входит в обычный абонемент. Дежурство ночью и в праздники оплачивается отдельно почти у всех подрядчиков, и спросить об этом надо до договора.

Есть и шестой множитель, о котором говорят неохотно: состояние кода. Магазин, в ядро которого 3 предыдущих подрядчика вносили правки напрямую, обходится на 30–50% дороже аккуратного. Это оценка, но она близка к тому, что я вижу на аудитах. Первые 2–3 мес. поддержки такого магазина уходят на то, чтобы его вообще стало можно обновлять.

Абонемент или разовые работы

Разовые работы выгоднее, пока магазину нужно меньше 7 ч. в мес. 7 ч. по 5000 руб. дают те же 35 000 руб., что и минимальный абонемент на 10 ч. С восьмого часа абонемент дешевле.

На практике магазин, который продает каждый день, в 7 ч. не укладывается. В таблице регулярных работ только обязательная часть заняла 8–14 ч.

Разовый формат подходит магазину-витрине, где заказы принимают по телефону, а онлайн-оплаты и обмена нет. Или магазину со своим программистом в штате, которому иногда нужна вторая пара рук.

У штатного программиста своя экономика. Зарплата с налогами выше среднего абонемента, при этом один человек не закрывает верстку, серверную часть, 1С и аналитику сразу, а в отпуск и на больничный уходит вместе со всеми знаниями о проекте. Штат оправдан, когда задач стабильно больше 100–120 ч. в мес.

Сколько стоит час простоя

Час простоя магазина стоит столько, сколько он в среднем продает за час в рабочее время. Посчитать можно за 5 мин., и после этого разговор о цене поддержки идет иначе.

# условный магазин
заказов в день          = 40
средний чек             = 6000 руб.
часы, когда идут заказы = 12 (с 10:00 до 22:00)

выручка за час = 40 * 6000 / 12 = 20 000 руб.

# оплата не работала в субботу с 11:00 до 17:00
потерянный оборот = 6 * 20 000 = 120 000 руб.

Это оборот, а не прибыль. Часть покупателей вернется позже. Но порядок цифр понятен: один субботний сбой оплаты сопоставим с 3 мес. минимального абонемента.

Свои цифры возьмите из учетной системы или из отчета «Заказы по времени суток» в группе «Электронная коммерция» Яндекс Метрики. По нему же видно, в какие часы магазину нужна быстрая реакция, а в какие можно подождать до утра.

Хуже остановки бывает тихий сбой. Сайт открывается, корзина работает, а остатки не обновлялись 3 дня, и магазин продает то, чего нет на складе. Такие случаи ловит только проверка самого обмена, поэтому она и стоит в регулярных работах отдельной строкой.

Что в цену поддержки не входит

Абонемент оплачивает время команды. Все остальное идет отдельными счетами, и это стоит посчитать заранее, чтобы годовой бюджет сошелся.

• хостинг или сервер, домен, почта;
• продление лицензии системы управления и платных модулей;
• комиссии платежного сервиса, касса и оператор фискальных данных;
• платные сервисы: рассылки, СМС, телефония, отзывы;
• реклама и продвижение, если их ведет тот же подрядчик, считаются отдельной услугой.

Работа специалиста 1С на вашей стороне тоже остается за рамками абонемента. Мы настраиваем сайт и обмен со стороны сайта, а правки в самой конфигурации делает тот, кто ее ведет. Общий расклад расходов на сайт по годам есть в статье о стоимости обслуживания сайта.