С 30 июля 2026 года в Директе работает бесплатный коллтрекинг: звонок привязывается к кампании, объявлению и ключевой фразе. Где подмена номера уже работает, как включить ее через Яндекс Бизнес, что показывает Журнал звонков и почему свой сайт пока остается в слепой зоне.
Клик по номеру телефона в отчете Метрики — еще не звонок. Человек мог нажать случайно, мог оказаться ботом, мог передумать, пока шел гудок. А сам разговор, если он состоялся, в отчетах по рекламе не появляется вообще: он уходит в телефонию, и связать его с кампанией и ключевой фразой нечем. Так устроен учет звонков у большинства небольших рекламодателей, и именно эту дыру Яндекс закрыл 30 июля 2026 года, когда объявил о запуске динамического коллтрекинга в Директе.
Короткий ответ на вопрос из заголовка: считать звонки из рекламы теперь можно прямо в Директе, бесплатно и без подключения сторонних сервисов. Яндекс подменяет номер в объявлении на уникальный для каждого пользователя, звонок по нему привязывается к кампании, объявлению и ключевой фразе, а данные уходят в Журнал звонков Директа и в отчеты Метрики. Ограничение одно, и оно большое: на сентябрь 2026 года подмена работает на площадках Яндекса, а на вашем собственном сайте появится только осенью. Ниже разбираю, где коллтрекинг уже считает звонки, как его включить, что видно в журнале и что мешает включить его в старых аккаунтах.
Что именно запустил Яндекс и чем это отличается от клика по номеру
Коллтрекинг в Директе динамический: каждому посетителю, который видит объявление, система показывает свой подменный номер. Даже если 5 человек одновременно смотрят одну выдачу, у каждого номер будет свой, и звонок по нему однозначно ляжет на конкретный показ. Статический коллтрекинг, когда один номер закрепляется за источником, здесь не используется.
Раньше у рекламодателя без внешнего коллтрекинга было 2 способа считать звонки: цель Метрики на клик по ссылке с телефоном (в счетчиках она обычно называется
Новый механизм фиксирует состоявшийся звонок: дату и время, подменный номер, номер звонившего, длительность, регион, место показа и кампанию. Для успешных звонков доступна запись разговора, перед началом абонента предупреждает голосовое сообщение. Записи хранятся 2 месяца, это указано в справке Директа. По этим звонкам кампанию можно оптимизировать и даже перевести на оплату за звонки. Для услуг, где сделка начинается с разговора, это меняет экономику рекламы сильнее, чем любая правка объявлений.
Где подмена номера уже работает, а где еще нет
Это самый важный раздел, потому что ожидания от слова «коллтрекинг» обычно шире того, что доступно сейчас. По новости от 30 июля и справке Директа на 7 сентября 2026 года подмена номера работает на 3 площадках.
- Поисковая выдача Яндекса. В объявлении номер скрыт за кнопкой «Показать», после клика пользователь видит подменный номер. В справке отдельно указано, что на поиске функция пока доступна части пользователей и постепенно появится во всех аккаунтах.
- Список организаций, отели и галерея услуг. Это место показа для рекламы организаций, которое собирает карточки компаний под выдачей.
- Яндекс Карты. Пока только десктопная версия. В мобильной версии Карт, в приложениях Карт и Навигатора подмены нет, Яндекс обещает добавить ее осенью.
Чего в списке нет: вашего сайта. Если человек кликнул по объявлению, перешел на сайт и позвонил по номеру в шапке, встроенный коллтрекинг этот звонок не увидит. Яндекс пишет, что подмена на продвигаемом сайте и на лендинге, созданном в Директе, появится осенью 2026 года. Рекламной сети Яндекса в перечне площадок тоже нет.
Для бизнеса это означает следующее. Если ваши клиенты звонят из выдачи и из Карт, а это типично для локальных услуг вроде шиномонтажа, стоматологии, доставки, вы получаете полный учет уже сейчас. Если клиент сначала изучает сайт и звонит оттуда, как в B2B и в услугах с длинным выбором, встроенный инструмент закроет только часть звонков, и до осени внешний коллтрекинг или хотя бы цель на клик по номеру остаются нужны.
Что нужно для подключения
Условие, о которое спотыкаются чаще всего: у вас должен быть доступ владельца или представителя организации в Яндекс Бизнесе, и эта организация должна быть указана в настройках кампании. Подменные номера привязаны к организации, сам по себе рекламный аккаунт их не получит. Если карточка компании в Яндекс Бизнесе не создана или создана на другой аккаунт, коллтрекинг включить не получится.
Второе условие: тип кампании. Коллтрекинг доступен в Простом старте и в Единой перфоманс-кампании. В Простом старте он включается автоматически при создании новой кампании, в уже созданных его нужно включить вручную в настройках. В ЕПК для него есть отдельный блок в настройках кампании: если доступ к организации подтвержден, там появится статус, что коллтрекинг настроен, и останется выбрать цели по звонкам для оптимизации или оплаты. Если доступа нет, интерфейс попросит его подтвердить.
Порядок действий, если вы начинаете с нуля.
- Карточка в Яндекс Бизнесе. Проверьте, что организация существует, подтверждена и вы входите в нее как владелец или представитель. Для сети с филиалами доступ нужен к сети или к конкретному филиалу, который указан в кампании.
- Организация в кампании. В настройках ЕПК укажите эту организацию. Если вы добавляете организацию отдельно в настройках объявлений, при включенном коллтрекинге подмена тоже будет происходить.
- Блок «Коллтрекинг». Включите его и выберите цели по звонкам. Именно здесь решается, будет ли стратегия учиться на звонках или только на кликах.
- Счетчик Метрики. Убедитесь, что в профиле организации указан счетчик вашего сайта: отчеты по звонкам и цели появятся на нем автоматически, дополнительная настройка не нужна.
- Первые 2 недели. Откройте Журнал звонков, послушайте записи, сверьте номера звонивших с обращениями в CRM. Только после этого имеет смысл переводить стратегию на оплату за звонки.
Менять код сайта, ставить скрипт подмены или заводить пул номеров не требуется. Городские и мобильные региональные номера Яндекс подбирает сам.
Что видно в Журнале звонков и в Метрике
В интерфейсе Директ Про журнал живет в 2 местах: раздел «Конверсии» и «Статистика → Библиотека отчетов → Журнал звонков». В Простом старте данные по звонкам выводятся на странице статистики кампании. Строка журнала содержит дату и время, статус звонка, подменный номер, длительность, регион, место показа и название кампании. Номер звонившего тоже показывается, и это практичнее, чем кажется: по пропущенному звонку можно перезвонить, пока клиент не ушел к следующему объявлению.
Запись разговора доступна для успешных звонков. Здесь есть неочевидная польза для владельца бизнеса, о которой Яндекс пишет прямо: записи помогают контролировать работу менеджеров и править скрипты продаж. Часть оплаченных звонков теряется уже после того, как реклама отработала: менеджер не берет трубку, не перезванивает, не называет цену. Раньше такие потери были невидимы в отчетах по рекламе, запись показывает их без лишних споров.
В Метрике после подключения на счетчике организации появляются отчеты группы «Звонки» и отдельный Журнал звонков. По справке Метрики в этой группе 3 отчета: «Качество обработки звонков» (ожидание ответа, длительность разговора, пропущен ли звонок), «Источники звонков» и «Звонки, детально». Цели на звонок система создает сама, все типы. Дальше звонки можно использовать как условие в сегментах: например, собрать посетителей, которые пришли с рекламы, позвонили и не оставили заявку, и показать им ретаргетинг.
Отдельно про будущее, потому что это влияет на планирование. Яндекс анонсировал автоматическую цель на звонки, которые привели к сделке. Сейчас стратегию можно учить на самом факте звонка, а после появления такой цели алгоритм сможет отличать разговор на 15 секунд от разговора, закончившегося продажей. Сроков в анонсе нет.
Встроенный коллтрекинг против внешнего: таблица
Внешние сервисы коллтрекинга никуда не делись, и для части задач они
| Критерий | Коллтрекинг в Директе | Внешний сервис коллтрекинга |
|---|---|---|
| Стоимость | Бесплатно для рекламодателей Директа | Абонентская плата за номера и минуты |
| Подмена номера на своем сайте | Пока нет, обещана осенью 2026 | Да, через скрипт на сайте |
| Подмена в выдаче, Картах, списке организаций | Да | Как правило, нет |
| Привязка звонка к кампании, объявлению, ключу | Да | Да, при интеграции с Директом |
| Другие источники: SEO, соцсети, офлайн | Нет, только реклама Яндекса | Да |
| Запись разговоров | Да, хранится 2 месяца | Зависит от тарифа |
| Передача звонка в CRM | Прямой интеграции нет, только через Метрику | Обычно есть готовые интеграции |
| Оптимизация стратегии Директа на звонки | Встроенная, без настройки | Через передачу целей в Метрику |
| Настройка | Доступ к организации в Яндекс Бизнесе, без кода на сайте | Скрипт на сайт, пул номеров, интеграции |
Вывод из таблицы простой. Если ваша реклама живет только в Яндексе, а звонки идут из выдачи и Карт, встроенный коллтрекинг закрывает задачу бесплатно. Если у вас несколько каналов, звонки с сайта и CRM, куда должны падать все обращения, внешний сервис пока незаменим, а встроенный стоит включить в дополнение: он бесплатный и дает алгоритму Директа сигнал, которого внешний сервис не даст без настройки.
Почему клик по номеру — плохой сигнал для стратегии
До появления коллтрекинга большинство рекламодателей считали не звонки, а клики по номеру. Ссылка на телефон в шапке сайта отправляет в Метрику событие, оно оформлено как цель, и эта цель попадает в отчет по рекламе наравне с заявками. Разметка выглядит так:
<!-- Клик по номеру считается целью Метрики, звонок при этом не фиксируется -->
<a href="tel:+74950000000"
onclick="ym(12345678, 'reachGoal', 'click_phone'); return true;">
+7 (495) 000-00-00
</a>В месячном отчете такая цель выглядит конверсией и часто обходится дешевле заявки с формы. Но за ней не видно главного: состоялся ли разговор. Часть кликов — боты и промахи пальцем, часть — люди, которые набрали и не дозвонились, часть — реальные клиенты, и в отчете все они одна строка. Сказать алгоритму «вот такие люди нам нужны» по этой строке нельзя. Оптимизировать кампанию на клик по номеру я не советую никому. Стратегия ищет людей, похожих на тех, кто уже достиг цели, а цель здесь достигают и боты, и те, кто промахнулся пальцем по номеру на телефоне. Алгоритм честно найдет еще больше таких же, и в отчете это будет выглядеть как рост конверсий.
Логичный шаг — включить коллтрекинг в первую же неделю после анонса. На практике у многих аккаунтов это не получается с первого захода, и причины повторяются.
Первая: поисковые кампании созданы как текстово-графические, через API или Коммандер, и блока коллтрекинга у такого типа нет, он доступен только в ЕПК и Простом старте. Вторая: в аккаунте Директа не привязана организация из Яндекс Бизнеса. Визитки, которые раньше добавлялись к объявлениям отдельно, больше не создаются, их место заняла карточка организации, и без нее подменные номера выдать некому. Третья причина мягче: в B2B клиенты почти никогда не звонят из выдачи, они читают страницу услуги и пишут в форму или в мессенджер, а подмены на сайте до осени нет.
План для такого аккаунта короткий: создать и подтвердить карточку в Яндекс Бизнесе, привязать ее к кампаниям, перенести поисковые кампании в ЕПК и включить блок коллтрекинга. Даже при небольшом потоке звонков это даст стратегии более честный сигнал, чем клики. Когда подмена заработает на сайте, цель на клик по номеру останется только вспомогательной.
Как коллтрекинг меняет управление бюджетом
Здесь начинается та часть, ради которой инструмент вообще имеет смысл. Пока звонки не считались, рекламодатель услуг видел в отчете клики и заявки с формы и по ним резал или добавлял бюджет. В нишах, где большая часть обращений приходит по телефону, это управление вслепую: кампания с дорогими кликами и без заявок могла приносить половину всех звонков, а ее останавливали как убыточную.
С коллтрекингом у вас появляются 3 новых рычага.
- Стоимость звонка по кампаниям и ключам. Журнал привязывает звонок к ключевой фразе, значит, можно увидеть, что запрос «ремонт стиральных машин срочно» дает звонок за 400 руб., а «ремонт стиральных машин своими руками» за 4000 руб. и без разговора.
Минус-слова и корректировки ставок начинают опираться на звонки вместо CTR. - Обучение стратегии на звонках. В блоке коллтрекинга вы выбираете цели по звонкам, и стратегия «Максимум конверсий» получает их как сигнал. Для услуг это в разы более сильный сигнал, чем клик по номеру или просмотр 3 страниц.
- Оплата за звонки. Стратегия с оплатой за конверсии позволяет назначить цену за звонок и платить только за состоявшиеся разговоры. Как и с любой оплатой за конверсии, здесь нужен объем: при
2–3 звонках в неделю алгоритму не на чем учиться, и кампания может почти остановиться. Наш ориентир: переводить на оплату за звонки после того, как3–4 недели подряд журнал показывает стабильный поток.
Есть и ловушка. Запись разговора и статус звонка не равны качеству лида: 40 секунд разговора могут быть вопросом «а вы в Химках работаете?» с отрицательным ответом. Пока автоцель на звонки со сделкой не появилась, качество приходится проверять руками: слушать записи или сверять номера из журнала с CRM. Закладывайте на такую сверку
Кому включать сразу, а кому подождать
Включать сразу стоит, если выполняются хотя бы 2 условия из 3: клиенты чаще звонят, чем пишут; реклама показывается в поиске, Картах или в списке организаций; в аккаунте уже есть или легко создается подтвержденная организация в Яндекс Бизнесе. Типичные примеры: медицина, автосервисы, доставка, аварийные службы, локальные бытовые услуги. Для них встроенный коллтрекинг с первого дня показывает, какие кампании приносят разговоры.
Подождать осени имеет смысл, если основной звонок происходит с сайта после изучения страницы. Это
И один совет, который не зависит от ниши: не удаляйте старую цель на клик по номеру и не отключайте внешний коллтрекинг, если он есть, в день включения встроенного. Дайте инструментам поработать параллельно
Частые вопросы
Нужно ли менять код сайта, чтобы коллтрекинг заработал?
Нет. Подмена номера происходит на площадках Яндекса: в выдаче, в списке организаций и в Картах. Скрипт на сайт ставить не нужно, потому что на сайте подмены пока нет. Когда осенью 2026 года Яндекс добавит подмену на продвигаемом сайте, он отдельно расскажет, как ее подключить.
Работает ли коллтрекинг в Рекламной сети Яндекса?
В анонсе и в справке на сентябрь 2026 года перечислены только поиск, список организаций и Карты. РСЯ в этом списке нет, поэтому звонки по объявлениям в сетях встроенный инструмент не учитывает.
Сколько хранятся записи разговоров и кто их слышит?
Записи доступны для успешных звонков в Журнале звонков Директа и хранятся 2 месяца. Перед началом разговора абонент слышит голосовое предупреждение о записи. Доступ к записям есть у тех, кто имеет доступ к рекламному аккаунту, поэтому при передаче кампаний подрядчику учитывайте, что он будет слышать разговоры ваших менеджеров.
Можно ли платить за звонки вместо кликов?
Да, коллтрекинг позволяет настроить стратегию с оплатой за звонки: цели по звонкам выбираются в блоке коллтрекинга в настройках кампании. Для стабильной работы такой стратегии нужен регулярный поток звонков, иначе алгоритму не хватит данных и показы упадут.
У компании несколько филиалов, как быть?
Доступ нужен к сети или к тому филиалу в Яндекс Бизнесе, который указан в настройках кампании. Для каждого филиала будут выдаваться свои подменные номера, а в журнале звонок привяжется к кампании этого филиала.
Что сделать на этой неделе
Откройте Яндекс Бизнес и проверьте, есть ли у вас подтвержденная организация и доступ к ней с того логина, под которым ведется Директ. Это самый частый блокер, и он решается за
Через 2 недели откройте Журнал звонков и сравните его с отчетом по кликам на номер. В
Стародубцев Д. 
Гончар П. 
Грицук А. 