Заказать сайт несложно — сложно заказать его так, чтобы через полгода не переделывать. Порядок действий: понять задачу, подготовить бриф, отобрать подрядчиков, сравнить сметы по составу, проверить договор. Разбираю каждый шаг и красные флаги, по которым видно проблемного исполнителя.
За годы работы я побывал по обе стороны стола: и подрядчиком, и заказчиком сайтов для собственных проектов. Наблюдение с обеих сторон одинаковое: неудачные проекты почти никогда не проваливаются на этапе разработки. Они проваливаются на этапе выбора — когда заказчик не понимал, что заказывает, а исполнитель не понимал, что обещает.
Поэтому гайд начинается не с поиска подрядчика, а с подготовки. Полдня на первый шаг экономят месяцы на остальных.
Шаг 1. Сформулируйте задачу, а не хотелку
«Нужен новый сайт» — не задача. Задача звучит так: «Мы получаем 20 заявок в месяц с сайта, хотим 50; менеджеры вручную переносят заказы в 1С; на мобильных сайт разваливается».
Ответьте себе на четыре вопроса: зачем нужен сайт (заявки, продажи, имидж, каталог для менеджеров); кто на него придёт и откуда; что должно произойти после захода; как вы поймёте через полгода, что вложение окупилось. Без этих ответов вы будете сравнивать подрядчиков по цене и красоте портфолио — а это худшие из возможных критериев.
Шаг 2. Подготовьте бриф
Не полноценное ТЗ — его напишет подрядчик на этапе аналитики. Достаточно тезисов: задачи сайта, примерная структура, нужные функции, интеграции (1С, CRM, доставки), референсы с пояснением, что в них нравится, сроки и вилка бюджета. Структура такого брифа по разделам разобрана в статье о техническом задании на сайт.
Про бюджет отдельно: называть вилку — не слабость переговорной позиции, а экономия времени всех участников. Подрядчик, знающий ваш диапазон, предложит решение внутри него или честно скажет, что задача в него не помещается. Без вилки вы получите пять несравнимых предложений от 100 тысяч до 3 миллионов.
Шаг 3. Выберите тип исполнителя
| Исполнитель | Плюсы | Риски |
|---|---|---|
| Фрилансер | Дешевле в | Один человек — единая точка отказа: болезнь, другой проект, пропажа |
| Небольшая студия | Команда, процессы, замещаемость, вменяемая цена | Качество сильно зависит от конкретной команды |
| Крупное агентство | Ресурсы под сложные проекты, формальные гарантии | Дороже, ваш проект может быть не в приоритете |
| Штатная команда | Полный контроль, развитие внутри компании | Оправданно только при постоянном потоке задач |
Ориентир простой: лендинг и небольшой сайт — фрилансер или студия; проект от двух месяцев с интеграциями — студия или агентство. И честное замечание от владельца студии: если ваша задача решается фрилансером за месяц, студия вам не нужна, не переплачивайте за менеджмент, который в этом объёме не создаёт ценности.
Шаг 4. Проверьте портфолио правильно
Смотреть красивые картинки бесполезно. Полезно:
- Открыть живые сайты из портфолио. Не картинки в презентации, а работающие проекты. Проверить с телефона, посмотреть скорость, отправить тестовую заявку.
- Найти проекты, похожие на вашу задачу. Красивый лендинг ничего не говорит о способности сделать магазин с обменом 1С.
- Позвонить двум клиентам из портфолио. Самый информативный шаг, который делает один заказчик из двадцати. Спросите: укладывались ли в сроки, как реагировали на проблемы, что было после сдачи. Нормальный подрядчик даст контакты сам.
- Проверить, живы ли проекты. Если половина сайтов из портфолио уже переделана или мертва, это повод для вопроса.
Шаг 5. Сравнивайте сметы по составу, а не по итогу
Просите декомпозицию: этапы, состав работ, часы. Дальше проверяйте наличие того, что любят «забывать»: аналитика и прототипы, контент и его перенос, тестирование, настройка аналитики, обучение вашей команды, гарантийный период.
Разница в итоговых цифрах почти всегда объясняется составом. Предложение вдвое дешевле остальных обычно означает не эффективность, а вычеркнутые этапы, о которых вы узнаете позже — счётом за допработы. Ориентиры по рынку, чтобы понимать, где вы находитесь, — в разборе цен на создание сайтов.
Шаг 6. Читайте договор до подписания
Пять пунктов, отсутствие которых дороже любой скидки:
- Состав работ приложением. Не «разработка сайта», а перечень с описанием и критериями готовности.
- Права на результат. Исходники, макеты, домен, хостинг, аккаунты — ваши. Прописано явно.
- Порядок приёмки. По этапам, с понятными критериями и сроками ваших согласований (они дисциплинируют и вас тоже).
- Гарантия. Срок и что именно в неё входит: ошибки исполнителя — да, ваши новые хотелки — нет.
- Условия расставания. Что происходит с деньгами и наработками, если проект останавливается. Никто не любит этот пункт, и именно поэтому он спасает.
Оплата по этапам — стандарт:
Красные флаги
Признаки, при которых я бы не начинал работу, даже если цена нравится:
Оценка «в среднем по рынку» без единого вопроса о задаче — значит, оценивали наугад. Обещание топа в поиске и конкретных цифр продаж — гарантировать это невозможно, честный подрядчик так не говорит. Отказ давать контакты клиентов. Нежелание фиксировать состав работ письменно. Общение только через мессенджер без договора. И отдельный флаг: подрядчик, который со всем соглашается. Исполнитель, который ни разу не возразил и не задал неудобного вопроса, скорее всего, просто не думал о вашей задаче.
Что делать после подписания
Ваша роль в проекте не заканчивается на оплате. Заложите
И последнее. Заранее решите вопрос поддержки: кто будет обновлять и чинить сайт после запуска, сколько это стоит, входит ли в договор гарантийный период. Сайт — не покупка, а актив с расходами на содержание. Компании, которые узнают об этом через полгода, обычно уже потеряли часть того, за что заплатили.
Частые вопросы
Сколько времени занимает выбор подрядчика?
При нормальном темпе —
Можно ли заказать сайт вообще без ТЗ?
Для лендинга или
Стоит ли устраивать тендер с бесплатными эскизами?
Я против, и не только как исполнитель. Бесплатные эскизы делаются наспех и по угаданным, а не выясненным требованиям, поэтому выбираете вы по случайному признаку. Полезнее платный пилотный этап: аналитика или прототип за небольшой бюджет покажут, как подрядчик думает и работает, на реальной задаче.
Что делать, если проект уже идёт не так?
Сначала письменно зафиксировать расхождения: что обещано договором и этапами, что происходит по факту. Дальше разговор с исполнителем по этому списку — большинство проблем решается на этом шаге. Если нет, помогает независимый аудит текущих наработок: он покажет, спасать проект с этим подрядчиком или дешевле расстаться по условиям договора и достраивать с другим.
